রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি সম্পর্কে জানুন।
সাধারণ রিফান্ড নীতি
তাজা ঘর গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আপনি যদি আমাদের পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, আমরা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব। তবে, তাজা খাদ্য পণ্যের বিশেষ প্রকৃতির কারণে কিছু শর্ত প্রযোজ্য।
রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
পণ্য রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
- সকল ট্যাগ এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
- ক্রয়ের রসিদ বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে
- পণ্য ডেলিভারির 7 দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে
কীভাবে রিফান্ড পাবেন
রিফান্ড পেতে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং রিটার্নের কারণ জানান
- পণ্যটি মূল প্যাকেজিং-এ ফেরত পাঠান
- পণ্য গ্রহণের পর আমরা পরীক্ষা করব
- অনুমোদিত হলে 7 কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে
যেসব পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত পণ্যগুলি রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
- তাজা খাদ্য পণ্য (শাকসবজি, ফলমূল, মাংস, মাছ ইত্যাদি)
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- বিশেষ অফার বা ছাড়যুক্ত পণ্য
- প্যাকেজিং খোলা বা ট্যাগ সরানো পণ্য
গুরুত্বপূর্ণ: ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট পণ্য পেলে অবিলম্বে ডেলিভারি ম্যানের সাথে জানান এবং ছবি তুলুন। ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, নষ্ট বা ভুল পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির সময় বা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা অবিলম্বে পণ্য প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব। এক্ষেত্রে কোনো প্রশ্ন করা হবে না।
আরও সাহায্য প্রয়োজন?
রিফান্ড বা রিটার্ন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ইমেইল: support@taazaghor.com
ফোন: +৮৮০ ১৭১২-৩৪৫৬৭৮
